Aplikasi trading Growin’ milik PT Mandiri Sekuritas mengalami kendala teknis pada Senin pagi, 22 September 2025. Gangguan sistem tersebut memicu gelombang komplain dari para nasabah di berbagai platform media sosial.
Dilansir dari Papanskor, pengguna platform X (dahulu Twitter) ramai-ramai menyampaikan keluhan dengan menandai akun resmi @Mandiri_OLT. Selain di X, jejak digital berisi protes juga membanjiri kolom komentar akun Instagram resmi perusahaan.
Merespons situasi tersebut, pihak manajemen memberikan penjelasan resmi melalui unggahan Instagram Story. Perusahaan mengakui bahwa platform investasi mereka sedang tidak dapat diakses untuk sementara waktu.
“Saat ini aplikasi Growin’ sedang mengalami kendala teknis dan tidak dapat digunakan sementara waktu. Tim kami sedang memperbaikinya semaksimal mungkin,” tulis pernyataan Mandiri Sekuritas pada Senin, 22 September 2025 yang diunggah sekitar pukul 10.30 WIB.
Pihak manajemen juga memberikan kepastian mengenai keamanan aset para pengguna. Informasi ini disematkan dalam pengumuman yang sama untuk menenangkan nasabah.
“Dana dan portofolio nasabah tetap aman tersimpan di RDN dan dan SRE a/n nasabah masing-masing,” imbuhnya.
Sebelumnya, pemberitahuan awal mengenai gangguan ini juga sempat disematkan pada kolom komentar sekitar pukul 09.30 WIB.
“Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan terima kasih atas perhatian serta kerjasamanya,” tambahnya.
Layanan Diklaim Kembali Normal
Setelah melakukan upaya perbaikan, pihak perusahaan mengumumkan bahwa sistem telah berhasil dipulihkan. Informasi pemulihan ini dibagikan menjelang siang hari.
Sekitar pukul 11.25 WIB, akun Instagram resmi perusahaan menyatakan bahwa aplikasi trading tersebut sudah dapat beroperasi kembali secara penuh.
“Saat ini Growin’ sudah kembali normal dan dapat digunakan seperti biasa, mohon maaf atas kendala yang sempat terjadi sebelumnya,” tulisnya.
Keluhan Terkait Kehilangan Momentum Pasar
Meski telah kembali normal, unggahan terbaru di media sosial perusahaan tetap dipenuhi oleh kritik. Sejumlah nasabah menyayangkan durasi gangguan yang dinilai cukup lama di saat pasar sedang berjalan.
“Kalau nggak siap dengan aplikasi Growin’, better kembali ke Most aja udah,” tulis akun @sarahkhairan*
Beberapa pengguna menekankan pentingnya faktor kepercayaan dalam menjaga loyalitas nasabah ritel pada platform sekuritas.
“Tolong min, hilang momentum, hilang kesempatan, jangan sampai hilang kepercayaan juga. Pulihkan dan buat penjelasan ke publik secepatnya,” tulis akun @widokh***
Kekecewaan lain juga diutarakan terkait keterlambatan penanganan teknis saat jam perdagangan bursa telah dimulai.
“2 jam pascamarket buka, belum ada perbaikan,” tulis akun @suciak***
Para investor ritel menilai setiap menit di pasar saham sangat berharga, sehingga menuntut adanya klarifikasi lebih lanjut.
“Ditunggu klarifikasinya hari ini kok bisa down, sekian menit bagi retail sangat berharga,” tulis akun @fik_taufikak***
Sebagai informasi, Growin’ merupakan platform trading digital yang diluncurkan oleh PT Mandiri Sekuritas pada Januari 2025. Aplikasi ini dipasarkan sebagai sarana investasi yang mudah bagi kalangan pemula maupun trader profesional.
