Mengetahui cara memberi bintang pada Gojek bukan sekadar menyelesaikan transaksi digital di layar ponsel pintar Anda. Sistem penilaian ini memegang kendali besar terhadap kelangsungan mata pencaharian para mitra pengemudi dan eksistensi bisnis kuliner di platform tersebut. Melalui artikel ini, Anda akan mempelajari langkah demi langkah memberikan rating serta memahami dampak nyata dari setiap bintang yang Anda ketuk.
Banyak pengguna mengabaikan halaman penilaian yang muncul secara otomatis setelah perjalanan atau pengantaran makanan berakhir.
Padahal, bagi mitra pengemudi, akumulasi penilaian dari konsumen merupakan indikator performa utama yang dipantau ketat oleh sistem algoritma perusahaan. Dalam kasus yang sering saya temui di lapangan, kelalaian memberikan bintang lima secara konsisten justru dapat menurunkan skor rata-rata seorang driver secara drastis.
Dampak Fatal Rating Bintang 1 Bagi Driver
Konsumen seringkali memberikan penilaian buruk tanpa memikirkan konsekuensi jangka panjang yang harus dihadapi oleh mitra pengemudi.
Berdasarkan informasi yang dihimpun dari RuangOjol, ada kasus nyata di mana masalah uang kembalian yang kurang sebesar Rp200 menyebabkan seorang driver diberi bintang 1.
Dampak dari pemberian bintang minimum tersebut sangat fatal, yakni akun milik driver langsung dijatuhi sanksi suspend atau pembekuan oleh pihak Gojek.
Sanksi suspend akibat penilaian buruk menghentikan hak masuk orderan, sehingga mitra tidak bisa bekerja mencari nafkah hingga proses investigasi selesai.
Sistem Perhitungan Rating Driver
Sistem penilaian tidak menghitung seluruh riwayat perjalanan driver sejak awal bergabung, melainkan menggunakan sistem bergulir. Pihak Gojek memberlakukan kalkulasi performa berdasarkan total akumulasi dari 25 orderan terakhir yang diselesaikan oleh mitra driver tersebut.
Oleh karena itu, satu saja nilai buruk masuk ke dalam riwayat 25 orderan terakhir ini, maka rata-rata rating akan langsung merosot tajam. Kesalahan umum yang saya lihat adalah konsumen mengira rating bintang 3 atau 4 sudah cukup bagus, padahal standar performa aplikasi menuntut nilai mendekati sempurna.
Cara Memberi Bintang pada Gojek untuk Mitra Driver
Proses pemberian penilaian sejatinya sangat mudah dan dirancang agar bisa diselesaikan dalam hitungan detik setelah perjalanan selesai.
Informasi tutorial mengenai cara memberikan rating ini telah dihimpun secara resmi oleh KompasTekno sejak hari Rabu, 7 September 2022, dan sistem dasarnya masih dipertahankan hingga kini.
Berikut adalah urutan langkah logis yang dapat Anda ikuti langsung melalui aplikasi di ponsel Anda:
- Selesaikan perjalanan atau tunggu sampai status pengiriman makanan Anda berubah menjadi "Selesai".
- Layar aplikasi secara otomatis akan memunculkan halaman penilaian (pop-up) yang menampilkan foto driver beserta nama lengkapnya.
- Ketuk jumlah bintang yang ingin Anda berikan pada rentang penilaian 1-5 bintang yang tersedia di layar.
- Pilih beberapa opsi alasan berupa ikon jempol atau teks yang merinci kelebihan driver, seperti "Ramah", "Tepat Waktu", atau "Berkendara Aman".
- Tulis ulasan tambahan dalam kolom teks bebas yang disediakan jika Anda ingin memberikan apresiasi atau kritik konstruktif yang lebih detail.
- Ketuk tombol "Kirim" atau "Selesai" untuk mengirimkan penilaian tersebut secara permanen ke sistem aplikasi.
Fitur Pemberian Tip Digital untuk Driver
Selain memberikan penilaian berupa bintang, konsumen juga diberikan opsi untuk mengapresiasi kerja keras mitra melalui pemberian uang tambahan atau tip.
Langkah ini sangat disarankan jika pengemudi memberikan pelayanan yang luar biasa atau menerjang cuaca ekstrem demi mengantarkan pesanan Anda. Fitur tip ini bersifat opsional dan dapat disesuaikan dengan kemampuan finansial Anda saat bertransaksi. Menurut aturan resmi dari Gojek, mitra driver dipastikan akan menerima 100% persentase tip transaksi secara utuh setelah pemesanan, trip, atau pengiriman selesai.
Perusahaan tidak memotong sepeser pun uang tip tersebut untuk biaya admin, sehingga seluruh nominal masuk ke dompet digital milik pengemudi.
Cara Memberi Rating dan Ulasan untuk Restoran GoFood
Selain menilai kinerja pengemudi, konsumen juga memiliki akses penuh untuk memberikan penilaian terhadap kualitas makanan dan pelayanan restoran mitra.
Penilaian terhadap restoran memiliki mekanisme yang sedikit berbeda karena ulasan tersebut nantinya dapat dilihat oleh publik atau calon konsumen lainnya.
Dari pengalaman saya menangani kendala teknis pengguna, banyak yang bingung mengapa ulasan mereka terkadang memuat nama asli atau justru bersifat anonim.
Ketentuan Tampilan Ulasan Publik Restoran
Kebijakan penayangan ulasan terus diperbarui oleh pihak pengembang aplikasi demi menjaga transparansi sekaligus melindungi privasi konsumen.
Pada pembaruan Gojek versi 4.23 ke atas, aplikasi mulai secara aktif menampilkan penilaian dan ulasan pengguna di halaman ulasan publik milik restoran.
Hal ini memudahkan pengguna lain untuk menyaring restoran mana yang menyajikan makanan berkualitas tinggi berdasarkan pengalaman nyata konsumen terdahulu.
Menjaga Privasi dengan Fitur Sembunyikan Nama
Bagi konsumen yang merasa risih jika nama profilnya terpampang jelas pada kolom komentar restoran, platform telah meluncurkan solusi perlindungan privasi. Sejak peluncuran Gojek versi 4.30 ke atas, pihak pengembang merilis fitur bernama "Sembunyikan nama dari ulasan" secara bertahap kepada seluruh pengguna.
Apabila akun Anda belum mendapatkan pembaruan ini secara merata, Anda tidak perlu khawatir karena namamu otomatis disembunyikan jika fitur belum tersedia. Dengan demikian, identitas Anda akan tetap aman sebagai anonim saat melayangkan kritik tajam maupun pujian kepada pemilik gerai makanan.
Langkah Menilai Restoran Melalui Aplikasi
Menilai makanan bisa dilakukan bersamaan dengan menilai driver atau dilakukan secara terpisah melalui riwayat pesanan.
Rentang penilaian yang tersedia untuk pihak kuliner ini juga sama, yakni menggunakan skala antara 1-5 bintang.
Berikut adalah langkah teknis yang perlu Anda lakukan untuk memberikan ulasan kepada mitra kuliner:
- Buka aplikasi, lalu masuk ke menu "Pesanan" atau "History" yang terletak di bagian bawah bilah navigasi utama.
- Cari transaksi GoFood yang ingin Anda ulas, lalu ketuk opsi "Beri Rating" atau "Review Restoran".
- Ketuk jumlah bintang (1-5 bintang) yang mencerminkan rasa makanan, porsi, kebersihan, serta kecepatan pengemasan pihak dapur.
- Aktifkan atau geser tombol "Sembunyikan nama dari ulasan" jika Anda menginginkan ulasan bersifat anonim.
- Tulis ulasan jujur mengenai menu yang Anda santap, lalu ketuk tombol kirim agar ulasan tersebut masuk ke halaman publik restoran.
Perbandingan Aturan Penilaian dengan Platform Kompetitor
Sebagai langkah edukasi tambahan, penting bagi konsumen untuk mengetahui bahwa setiap platform memiliki aturan batas waktu yang berbeda dalam memberikan penilaian.
Meskipun sistem operasionalnya serupa, rentang waktu yang diberikan kepada konsumen untuk berpikir sebelum mengisi rating tidaklah sama.
Sebagai contoh, platform kompetitor seperti Grab menetapkan batas waktu pengisian yang sangat ketat untuk ulasan mitra merchant kuliner mereka.
| Platform Aplikasi | Rentang Bintang | Tenggat Waktu Pengisian |
|---|---|---|
| Gojek | 1-5 bintang | Tidak dibatasi ketat selama ada di riwayat |
| Grab (GrabFood) | 1-5 bintang | 72 jam sejak proses transaksi berakhir |
Data di atas menunjukkan bahwa bagi pengguna GrabFood, tenggat waktu bagi pelanggan untuk memberikan rating restoran di aplikasi Grab adalah 72 jam. Jika batas waktu 72 jam sejak proses transaksi berakhir tersebut terlewati, maka kesempatan memberikan ulasan akan hangus secara otomatis dari sistem. Sementara pada aplikasi Gojek, penekanan utama terletak pada pembaruan versi aplikasi guna mendukung transparansi ulasan publik serta perlindungan privasi konsumen.
Konsumen bijak harus memahami bahwa ketukan jari mereka pada ikon bintang memiliki dampak sosial dan ekonomi yang sangat nyata bagi ekosistem transportasi online.
